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聯航班機Taylor吉他命案事件簿

Dave的吉他在地勤裝卸作業中損壞,他向聯航求償
歷經九個月的過程,得到的答案是個印度腔的"NO",於是Dave......


KIX裝卸中的UA客機


許多人在搭機旅行的經驗中都碰過一個狀況
自己的行李在托運過程中損壞,卻面臨求助無門(或說求償無門)的情形



United Breaks Guitars事件中的主角
加拿大的樂團"Sons of Maxwell"歌手Dave Carroll
2008年春天從加拿大哈利法克斯經美國芝加哥
要到內部拉斯加州的航程中,就碰到了這樣的狀況!

他寶貴的Taylor吉他在地勤裝卸作業中損壞
(坐在窗邊的他倒楣地目睹了其中過程)
事後他向搭乘的聯合航空(United Airlines, UA)求償
歷經九個月的過程,申訴電話從美加,甚至打到了印度的新德里
得到的答案依然是"NO"(或許還是個印度腔的NO)
於是他寫了United Breaks Guitars在內的三首歌
告知世人偉大的聯合航空毀了他的吉他,並且置之不理!

這首歌與MV於2009-07-06放在youtube至今,已經有超過375萬人點閱
並且也引起了新聞媒體與聯航的注意!
欲知詳情可至Dave Carroll的網頁查詢事情脈絡

其實,行李損壞(或內容物失竊,或整個行李人間蒸發)
很多時候不是航空公司本身能處理的範圍
旅程中經手過的各機場之各關卡,以及航勤公司,可能得付較大的責任
因此航空公司地勤人員碰到這種狀況,似乎也不容易有好的解決方法
更甭提行李的價值很難認定,要有顧客滿意的賠償幾乎是不可能的事
只能繼續呼籲乘客貴重的物品請行攜帶,切勿托運!
(至於貴重又佔位的物品,只好再買個位子囉)

換句話說,牛奶杰認為原曲所提到的United(原指聯航)毀了吉他
其實更應聯想為"這些傢伙聯手"毀了吉他(還有每天成千上萬件的行李)

不過站在顧客的立場
"我跟航空公司買的機票,服務有問題當然是把矛頭指向航空公司啊!"
無輪如何,或許正如傳媒與Dave Carroll的網頁所言
這樣的狀況是應該被好好注意與檢討了!

最後,單純不談事件,這首歌還蠻好聽的,MV也相當詼諧逗趣
儘管沒有中文字幕,但看畫面也可得知事發經過

事後......
MV刊登後各方聲援不斷,導致聯航股價下挫,市值蒸發1.8億美金
聯航提出修理費與補償飛行禮券,不過被Dave拒絕了
另外,Taylor提供一把新的吉他供Dave繼續創作。

==
第01次補完:加入「事後......」。2009-07-31
第02次補完:嵌入影片,放大字體。2010-02-26



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