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[星陲野闊]杰語飛嘗:達美DL276 台桃=成田 Delay Air候機篇

我從來沒進過機場的貴賓室,但這次卻在候機室接受款待
享受Delay Air招待的可樂!原來到了機場才是久候的開始

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前一篇提到,在牛奶杰正式踏進臺灣桃園國際航空站之前
就已先嘗試至少兩次的網路預辦登機,且皆以失敗收場
同時也得知自己隔天要搭的Delay Air(滴淚航空)班機
將延誤至少105分鐘了

殊不知,那些都只是熱炒店老闆免費招待的開胃菜而已唷
真正的等待,是從踏進機場的那一步才開始的!


不知道大家近期的經驗,在台桃花了多久時間排隊?
又花了多久時間才托運好行李、拿到登機證呢?

牛奶杰個人最近印象比較深刻的,大概是2011年5月搭國泰
由於已預先完成登機手續,因此僅花5分鐘報到、5分鐘過關
從離開統聯的705巴士,到步入免稅商店
約莫是10分鐘的時間(喔,對,還有去台銀櫃台領外幣)

這可能並非最快的一次,但因為是較近的一次分享
所以算是記憶猶新,當時就覺得TPE的流程還蠻迅速的
對於機場在離鋒時段有這樣的效率,還蠻感動/感謝的!
(而且別忘了CX所用的T1還是人工驗證唷!)

結果這次搭滴淚航空,卻是完全兩極化的結果呀...

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看到照片裡那條長長的人龍了嗎?
不好意思咩,別以為這是牛奶杰剛開始排隊時的景象唷
而是已經在隊伍中待了30分鐘後的狀況!

換句話說,就是排了半小時的隊,還排不到櫃台正面
而只能在隊伍曲折轉彎的外圍又外圍
連Z字型的折返跑圍籬都還勾不到咧
當然,連值班的櫃台姊姊長什麼模樣都還看不到呢!

不過,若您原先的作答是此為剛開始排隊的狀態
其實還是可以拿到部份分數的唷
因為在排隊的前20分鐘,隊伍幾乎是沒有移動的
誰知道前面是發生了什麼事情呢,唉唉

或許是必須安排後續轉機的人兒太多,地勤處理不來
以導致服務每位旅客的時間都得拉很長
才使人龍如此恐怖吧?

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事實上,牛奶杰在排隊前老早就已經完成報到手續了
也拿到了登機證,因為台桃的Kiosk也能為達美的旅客服務

其實在前往機場過程中,我也在等車時嘗試從網路辦理報到
不過狀況依然無解,未獲許可。可能跟行李件數的bug有關
但可確定的是,從Kiosk機操作幾乎相同的介面時,是ok的

或許,正因為大家都沒辦法使用網路報到
才使得現場的排隊人潮如此「踏實」吧

然而,已完成報到,但仍必須困在隊伍中繼續發慌的原因
就是先前有提到的,我這趟有帶一支腳架出門
而腳架必須得托運,無法隨身攜帶,因此得乖乖排隊...
(好啦,後來證明排這個隊是有值得啦

在排隊過程中,遇到在隊伍間巡迴的地勤人員
我也詢問過已經完成報到、拿到登機證
是否有其他的櫃台或地勤可以悠閒處理托運的事宜?
答案是否定的,地勤阿姨也一副愛莫能助的表情...

隔了半小時左右她再次經過我這時還提到:
喔,你還在這!我記得你,運腳架還是必須排隊唷...
我還以為她會接著說有辦法處理我的腳架
讓我可以早點脫離人海... 但,總之還是謝謝她

有一點值得高聲歡呼的是,就如登機證所列的
我的座位變成36A了,不再是被人群重重擁抱的36D
我現在已忘記那是我操作Kiosk時手動挑的
還是機器跳出來時就改成36A了,但總之是個好消息
先前幾近崩潰而扣掉的精神分數先補回來(精神+1000)

但即便如此,登機證並未顯示這趟DL276出發的登機門
而且起飛時間仍是原本的08:45,並未進行修正

等待的過程,閒著也是閒著
就開始用平板寫筆記,順道也到PTT進行實況轉播
在抵達機場約1小時後的08:20還寫說:大概要再排15分吧
後來發現完全是個好傻、好天真的錯誤期待!

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排隊過程中還見到代理滴淚航空地勤業務的華航姊姊們
在討論相關的應變措施,其中最讓我驚訝的
是依稀聽到要從DL276轉100位旅客過去華航的班機

不過想想如果是從B772換成B767-300ER
加上有部份旅客是得轉機繼續後段行程
那麼簽轉的乘客數字的確蠻可觀的

於是,我也曾主動向某位在櫃台裡走動的地勤姊姊表示
如果有需要空出位子簽轉其它航班
我可以搭其它航班出發,晚一點也沒關係唷

反正今天在東京的行程已經毀滅了,剩下的都不太重要了
如意算盤是如果能換一趟「有些優惠」的招待
其實還蠻值得的!

不過得到的答覆是,那可以為我安排隔天同一班DL276
同樣是經濟艙的位子唷,先生要改明天出發嗎?

嗯,好樣的!要我知難而退是吧?

但我還是很感激她,一方面至少有人跟我說說話
讓我不再覺得機場大廳是孤獨的(特大誤)
二方面我心裡想到:如果已知Nov.19的DL276會持續delay
甚至比Nov.20的DL276還晚出發
那她盡早幫我改了明天的班機,我可能要跪下來謝謝她吧!

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督導:那我等一下轉100個過去華航的航班囉!(向左指)
美眉:督導,要記得跟滴淚航空收兩倍的價錢唷,兩倍!
旁邊看螢幕的先生:要不要喝杯紅茶?(啟動淡定模式)
(以上三行皆為設計對白)

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排隊途中閒著也是閒著,用平板來開開網頁、打發時間吧
(這趟帶平板出門還真是正確的抉擇)

07:56查詢台桃的官網時刻,昨天的DL275班機
如同昨夜顯示的情形,會在約1個小時後的08:55降落

換句話說,如果DL275的飛行時間比照原班表的4:25
那班機約莫在台北時間的04:30起飛(東京05:30)
此時DL275已起飛將近3個半小時了!

請客倌稍微記一下這個小段落和時間點唷
因為結果證明,網頁顯示的幾項重要資料:
包括「08:55抵達、D9門、B777」,三者都是詐騙的...

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結果我在08:52左右完成托運的手續
為了一支腳架,整個報到流程共花費了87分鐘!
先前的CX經驗相比,大概可完成17.5次的報到

托運完的登機證,再次以原子筆強調登機門是D9
地勤姊姊並寫上11:50結束登機
詢問時的口頭答覆為應該在12:10左右出發

因此班機延誤時間,比昨天晚上睡前知道的又多了100分鐘
一舉突破「滴淚180分」的關卡,達到205分的新高點
也就是增加為3小時25分(時間+100,精神-100)

延誤超過180分鐘對於部份旅客來說是很重要的
一方面這跟某些人的旅遊不便險之給付門檻有關
(但多數人的不便險,在去程出發地恐都將是毫無作用的)
二方面這似乎也牽動著部份航空公司的應變SOP

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好像也有不便險的賠償門檻,是延誤4小時(240分)
這些玩家看到此畫面應該可以開心一點,朝目標更近囉

是的,就當我領好登機證,去銀行櫃台領取外幣完成
時間來到09:05,準備要進入管制區辦理出境時
DL276的起飛時間已改為12:25,又送了15分!
滴淚指數為220分,合3小時40分(時間+15,精神-15)

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因滴淚航空的班機延誤,所以在櫃台報到時領到一張餐券
面額還從原本蓋章的180元新台幣改為250元
由於是華航為達美代理地勤,所以券面秀的是紅莓logo

好奇的是,如果我「剛好」沒有去托運腳架
而是用Kiosk完成報到就帥氣地脫離俗世、快閃入關了
那這$250的補償是否就飛了呢?

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拿到了地勤業者替航空公司提供的餐券,可以放膽享受囉
我心目中的第一目標,是麗晶酒店集團在候機室的咖啡吧
大名鼎鼎的「結石易」!

喔,不對,是「捷食驛」才對

畢竟這種價格貴聳聳的地方,不是我平常會考慮的地方
(當然,整個機場的餐飲與商店除了7-11似乎都不曾考慮)
如果有人請客(雖然是花自己的成本),當然要放肆一下

結果發現,我的$250招待券,在Just Cafe'的功能有限
因為一客小籠湯包就是$250,想正餐一點來客主廚三明治
就必須補$70的差價,不太平易近人咧
換句話說,即便有航空公司招待
我似乎還是沒法選擇捷食驛來補償空虛的腸胃

btw,電腦選字的第一個選項其實不是「結石易」
而是「杰十億」,請讓我好好想想我哪裡有十億了?

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後來這餐是在義美的「IRIS CAFE'」解決的
(微波)青醬「海鮮」義大利麵,要價是紮實的$250元
關於這部份先前已經提過了,就不再贅述...
(btw,我上禮拜又吃了一次7-11的麵,感覺真的很像...)

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約莫10:46再次查台桃官網,昨天的DL275改為10:51落地
約比07:56時查晚了2小時,很顯然的,我們又被詐騙了!

參照先前的描述,若07:56顯示班機在08:55會降落
亦即班機在台北時間04:30左右已經起飛

那麼,如果DL275要到10:51才會降落臺灣
要嘛是成田=台桃必須飛6小時又21分鐘
要嘛是07:56時顯示的08:55到,根本就是個幌子
飛機大概才剛起飛而已,完全不可能在59分後降落!

對於航空公司或機場這樣提供錯誤的訊息
旅客竟然拿他們一點辦法都沒有,有夠佛心的唷

換句話說,如果您某天碰上班機延誤
持續盯著「航班動態」看,其實沒有太大的效用
因為那可能是航空公司與機場公司聯手呼攏你
讓你分心於一些事情,而避免持續感受久候、沒事做的措施

但請留意,我在這絕對沒有要任何人「別去看航班動態」!
因為假若你不看,不去接受航空公司與機場公司不下的局
屆時突然改了登機門,或有其它的臨場應變措施
但你沒有跟上變化,損失仍然是屬於閣下自己的唷!

像我的DL276,登機門從航站尾的D9改到航站頭的D1
就是一個讓你不得不持續緊繫航班動態的理由唷...

然而,牛奶杰在此也要奉勸大家不要太激動、也別太認真
如果您這時天真的以為DL275會在10:51抵達
那你就輸了,哈哈!

不是前幾行才跟你說不要太相信這些消息嗎?
哎唷喂,怎麼又馬上被滴淚航空和機場詐騙了呢!

值得留意的是,此時DL275的機型仍然是B777
而且妙的是同一天有兩班的DL275會抵達,嘿嘿
這讓我想到某國的火車會誤點24小時之笑話

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妙的是,當天晚上抵達東京之後
想回頭來查台桃官網,會顯示第一班的DL275是幾點抵達?

結果卻發現第一班DL275不見了(即Nov.18的班機消失了)
第一個欄位變成由洛杉磯出發的華航code share航班
只留下第二班的Nov.19之DL275正班機

如果玩家對於那班消失的DL275有興趣
那我可以透露她是在11:28分抵達
也就是前述「航班動態」所顯示的37分鐘之後...

之所以可以這麼肯定
是因我在飛閱候機室那邊等了約75分鐘才逮到她

倘若她依照先前的訊息顯示在台北時間04:30離開東京
就是花了7個鐘頭的時間,才風塵僕僕抵達臺灣
擺明就是把看官網消息當參考的人,都當白痴耍囉!

在此先為DL275做個悲傷的小總結(她的戲份殺青了):
2011年11月18日,達美航空從東京成田國際空港出發
往臺灣桃園國際航空站的DL275班機
是在延誤了12小時43分鐘後才抵達的唷
(提供給要搭這班的玩家參考)

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延到11:28才抵達台桃的DL275,有可能在57分鐘後
化身12:25起飛往成田的DL276嗎?
我們繼續看下去!

如果您以為事情就這麼簡單,牛奶杰馬上可以登機
公主與王子從此過著幸福快樂的日子
那就是再次小看Delay Air的滴淚天份囉!

如LCD所顯示的,我的DL276預定12:25出發
那麼關艙時間好歹也會設定於12:05左右吧?
至少地勤哥哥姊姊們要出來喊個final call之類的

但才沒那麼順利咧
取材時為12:13,這時還沒開始登機唷!

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看到滴淚航空本身的地勤組員們開始搬桌子
我以為是要開始進行下一個單元的挑戰關卡
必須答對從彩箱中抽出的題目才可以登機之類的(誤)

除了桌子之外,後面也開始搬出飲料了!

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這時也有一些零星的旅客向地勤人員進行諮詢
可能也是關於轉機之類的事情吧(沒注意聽)

不過可以感覺到的是(這點牛奶杰必須用力強調):
「無論是華航的代理地勤,或是達美本身的地勤組員
 每位都是很客氣的,可感受到他們為旅客服務的熱忱!」

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終於,我見到了什麼叫「美國人的做事方法」
就是擺出一箱箱的可樂出來分享,為苦候登機的旅客解渴

牛奶杰從來沒進過任何一座機場的任何貴賓室
但這次卻在候機室接受了滴淚航空的熱情招呼
享受Delay Air款待的可樂!

即便那是我耗費許多一分一秒所換來的代價...

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滴淚的組員們在登機的動線前擺上一張橫桌
並搬來幾箱的可樂供大家自由索取

問題是,這東西要拿要快
我看到的部份只有3箱共72罐
而Delay Air的B767-300ER,有30+31+143共204席
能夠獲得可樂以換取水分繼續生存的乘客,約莫僅三分之一

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這架機身編號N191DN的B767-300ER,就是本日的主角
她本來應該不是演這齣的啦,但被臨時換角上陣囉

另外,當天本來是晴天的,等著滴淚航空的班機抵達
降下的雨也越來越大,莫非老天爺也在滴淚了(嗚嗚嗚~)

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此時,前後艙的組員們都在候機室與空橋之間的空間待命
終於明白在那個地方擺那麼多椅子是幹啥用的了

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後來地勤組員們又搬來那一大桶,好像是咖啡吧
另外還有若干的鳳梨酥,不過同樣是先搶先贏
像我手腳比較慢,就沒拿到鳳梨酥囉(其實也還沒餓啦)

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從班機R1艙門來看正在上餐似乎沒問題,八成就動作慢了
但如果換一個角度瞧,狀況又不一樣囉!

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我們把鏡頭挪到機身的左半部,把目光移到空橋底下那邊
是的,我們可以發現有不少人在機翼底下,而且並非在躲雨

禁不起乘客們的一再詢問,地勤哥哥開啟廣播解釋
大意約略是N191DN降落完成DL275任務之後
在台桃的停機坪檢測時發現左側主輪有「異常磨損」的情形
經研判必須當場更換,因此請大家得耐心等候
更換的時間大概要1到1.5小時,出發時間將再次順延
(我已經不知道是第幾次延遲了,好心人幫我數一下吧)

另外,航空公司可能會讓旅客在更換輪胎時先登機
等維修完成並經確認放飛,馬上出發
因此請旅客們不要離開候機室,並準備隨時進行登機

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雨中

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有顆主輪轉了90度,與航廈平行

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組員們合力進行輪胎更換作業

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看來好像快完成了

地勤於12:32開始邀請商務艙旅客登機
這張的取材時間為12:44,那時僅一部份人登機了
其他待在候機室的旅客反應有些意興闌珊
可能是擔心上去了也是枯等,不如外頭還比較舒服些吧

地勤姊姊們似乎也知道這點
所以完全不急著要把人趕上飛機

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在雨中還要進行現場的維修工作,真是辛苦地勤組員啦
滴淚航空都已經放出大絕招在你面前修飛機
當旅客的好像也不能怎麼辦
總不能要求班機帶著未完成的檢修馬上出發吧?

不過此時也有一個好像是某校美容參訪團之類的團體
在候機室嘗試串連其他旅客向滴淚航空表示不滿
問到我時還以日語打招呼,似乎把我當外國人了,唉唉

聽說是他們的第一天行程被延誤所以必須怎樣怎樣...
細節沒說清楚,後來似乎也沒什麼「更多的補償」

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12:51看似大功告成,組員們準備收工啦
這時待在候機室的人們也才加快腳步登機
我則在12:58左右踏進機艙

在我後面還有一些旅客
包括那些沒有待在候機室而回到商店區的
或許也有沒看注意最新消息,還在D9門癡癡等待的人兒

空姐們看起來也很從容,完全不急著要走
看到我在門外拍Skyteam的logo
還主動踏出機艙,親切地詢問要不幫我合照!
(這不是美籍航空!這不是美籍航空...)


終於,DL275於13:15:27從台桃的D1停機坪後推
最後停靠成田空港航站關俥的時間,為當地的17:29:20
延誤4小時又34分,相當於274分鐘

比起Delay 276班號的暗示少了2分鐘
我想我應該感到很幸運吧!

謝謝滴淚航空,讓我還沒起飛就有兩篇的題材可以寫
帶給我印象深刻的回憶
謝謝辛苦的組員,還有那些辛苦的滴淚玩家們


(待續)

==
取材時間:2011-11


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