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[馬路消息]台灣虎航補償額外收取的境外刷卡手續費

台灣虎航因網站系統切換,在5/15至5/19日付款者有可能會被額外加收信用卡「境外交易手續費」。為此,虎航將提供抵用券做為補償。

Q2358-01



其實真正會被影響的虎航顧客,應該都已經收到官方的通知了,所以牛奶杰在此登這篇,是要給「非於受影響期間訂票的玩家」看的,目的大致為:

1.幫所有玩家留下一個虎航曾退刷卡手續費的記錄。
2.廉價航空(LCC)並非每家隨時都是開「吃角子老虎」機台的壞人。該有的規矩還是會有。
3.廉價航空退費時,並一定是折扣券,也可能是匯現金。


官方通知內容如下:

感謝您購買台灣虎航的機票。 近期因台灣虎航網站系統切換緣故,導致5/15-5/19日間訂位付款之機票款項有可能會被您的信用卡公司收取額外之"境外交易手續費",款項約為總交易金額之1.5%,台灣虎航為此表達歉意,並提供超過您交易手續費的台灣虎航網站抵用券做為補償。

我們將此抵用券EMAIL至您訂位記錄中留存的電子信箱,若您非透過台灣虎航官網購票者,請洽原購票單位諮詢索取。此抵用券可以使用於台灣虎航網站上購買之機票/行李/機上餐點 (不可重複使用)。

使用期限自即日起至2017年10月20日23:50止。可抵用即日起至2017年10月28日前出發之航班。本兌換序號僅適用持票旅客本人搭乘本公司航班,不得轉售、轉讓。

若您仍希望台灣虎航以現金方式退回此筆境外交易手續費,台灣虎航亦將在上述抵用券未使用的狀況下無條件退回,請登入申請表單,填入相關資料並檢附信用卡帳單影本(須完整顯示購票金額與被收取之境外交易手續費),我們將依據您的信用卡帳單上被額外收取的境外交易手續費金額全額退費至您指定的帳戶。



簡單來說,看起來應該是台灣虎航跟新加坡方面拆夥,所以在系統轉換過程的一點小瑕疵,造成以台幣計價的消費者,在購票付款時仍會被加收1.5%的信用卡境外交易手續費。該款項歸信用卡公司(並非台灣虎航),但會由發卡單位(ex.銀行)在帳單中一併收取,每張卡片的%不同,某些卡片或某些促銷活動期間,也有不會被收取的可能。

如果消費者在購票時未被告知會有這筆給信用卡公司的手續費(且消費者可能不確定是否為境外交易),而虎航願意出面承擔這樣開銷,牛奶杰覺得應該給予虎航一些鼓勵。

而且除了提供折價券作為下次消費時抵銷,虎航這回甚至提供退回金額到消費者指定帳戶的方法,很夠意思呢!

儘管跟新加坡的欣丰虎航方面結束合作關係後,由華航集團100%持股的台灣虎航目前的經營定位,比較偏向集團中的二線航空業者+包機業務承攬者+團體旅客收容者(在集團中,這些任務本來就有人擔當了)。至於消費者所想像的廉價航空,反而有點越離越遠的味道。儘管這點並非我樂見的,但至少在這件事的處理上,仍該給虎航一些掌聲。

消費者對於勇於承擔的業者,是會看在眼裡的!


延伸閱讀:
廉價航空過招筆記(系列文)

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取材時間:2016-05(封面圖)


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