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[情資入庫]輪椅族的不友善搭車環境:官方訊息篇

在上一篇「[情資入庫]輪椅族的不友善搭車環境:新聞篇」中
對於台鐵的無障礙服務有一些抱怨,也提到高鐵服務比較好
那我們來瞧瞧台鐵的回應,與高鐵的服務方式


針對聯合報的系列報導,台鐵在週日的今天也做出了書面回應:

有關媒體報導「買臺鐵輪椅席 結果淪落廁所外」ㄧ節
臺鐵局說明如下:


[ 類  別 ] 最新消息
[ 發佈單位 ] 運務處
[ 發佈日期 ] 2010/6/20
[ 最後修改日期 ] 2010/6/20

ㄧ、臺鐵局爲服務身障旅客
 所有站、車同仁均被要求依標準作業程序來服務
 從旅客到站接待、協助上車、通知到達站、協助下車、出站等
 均派有專人服務
 查當日劉姓旅客其輪椅因屬特殊規格(躺型)
 且本身無法下輪椅,與ㄧ般輪椅旅客稍有不同
 故無法依常態服務(旅客乘坐輪椅席,輪椅收起置放
 或旅客乘坐於輪椅上,再用安全帶固定於輪椅座位旁)
 然服務的同仁未能本於同理心妥善處理,臺鐵局僅致歉意

二、有關列車停靠位置不當,妨礙輪椅上下車ㄧ節
 臺鐵局將要求站車同仁通力合作,盡力做到精準程度
 萬一仍有類似情形,除了非自動門車廂外
 應在安全無虞的情形下要求司機員移動列車,調整停靠位置

三、有關殘障座位需至車站窗口購票一節
 查臺鐵局目前除尚未改造之老舊復興號及莒光號車廂外
 均已配置殘障座位,惟因座位數有限(每列車僅有四席)
 爲保障身障者的權益,乃將該坐位獨立管控
 採用人工申請方式,其出發點乃是善意
 未來將在保證座位不被佔用之下
 檢討殘障座位購票方式,以盡力方便旅客為原則

http://www.railway.gov.tw/News/News_Content.aspx?NTC=H&NewsSN=2180

==

另外我們也看看高鐵對於無障礙旅客搭車的說明:

無障礙服務

乘車導引服務:
1.針對身心障礙旅客及行動不便之旅客
 高鐵車站提供專人乘車導引服務
 歡迎民眾多加利用並提早預約
 旅客可至旅客服務台預約或透過客服中心作電話預約
2.高鐵顧客服務專線:4066-3000
(苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000
 馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話
 依一般市話及行動電話費率標準計費)
3.單獨旅行之輪椅旅客預約乘車導引
 將預訂輪椅座位,以利服勤員就近照顧
4.旅客於乘車當日發車前30分鐘,請於旅客服務台與導引人員會面

購票注意事項:
1.網路訂位系統目前並無提供預訂無障礙座位
 若您有預訂無障礙座位之需求時
 請致電高鐵客戶服務專線(略)或請至各車站售票窗口購票
2.身心障礙者可利用窗口購票
 持有身心障礙之國民及其監護人或必要之陪伴者一人
 可依全額票價之半價購買愛心票,但應憑身心障礙手冊辦理
3.自動語音訂位系統可提供無障礙座位(輪椅座位)預訂
 乘車日(含)前15日凌晨6點開始至發車前2小時為止
 (預訂當日無障礙座位者,訂位完成後
 須於發車前30分鐘至車站完成取票手續)
 購買無障礙座位者,將由自動語音系統轉接由專人協助訂位

無障礙車廂:
1.無障礙車廂設置於第七節車廂,包含無障礙座位及無障礙廁所
 共設有4席無障礙座椅,提供行動不便的旅客搭乘及使用
 並在鄰近無障礙座位區保留四個座位
 提供身障旅客的同行者可同時訂位,以便就近照顧身障旅客
2.基本介紹:第七節車廂內,設有4席無障礙座位
 可停放2輛電動輪椅及2輛摺疊式輪椅
 身障者可選擇坐在輪椅上,直接利用輪椅固定裝置固定
 或選擇坐在座位上,以安全帶固定,減少顛簸及身體的不適
3.座椅設計:座椅可旋轉180度,方便同行者照料身障的旅客
4.求助鈴:方便旅客於必要時呼叫服務人員

http://www.thsrc.com.tw/tc/travel/travel_service_guide.asp

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