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[情資入庫]銀行這老狗,會玩啥新把戲?

英國的老行業:銀行,有新競爭者加入,他們主打服務牌
除了營業時間長,也會好好招待所有上門的狗兒


新銀行搶客 周日也營業

金融海嘯讓不少傳統大銀行滅頂,但也激起不少民怨
新開張的Metro銀行為改變外界對銀行的刻板印象
特別從本周日起在英國霍爾本區(Holborn)
最熱鬧的商業大街上營業
打破百年來銀行周日不開門營業的慣例,也掀起消金業的顧客大戰

Metro銀行希望以迥異於傳統銀行的作風打動顧客
除了以最長營業時間為號召,一年營業361
,開戶、核卡迅速外,還會招待顧客愛犬
因身為創辦人的美國銀行界老將希爾(Vernon Hill)喜愛小狗
凡是客戶只要帶愛犬上門
都能在銀行享用水和狗餅乾,行銷噱頭十足

新進的Metro為了趁勢壯大
重新設計旗下原屬巴克萊(Barclays)的分行
還從特易購(Tesco)等公司
挖來不少有零售業經驗的主管坐陣指揮

然而,Metro銀行的舉措並非創舉
國民西敏市場公司(NatWest)部分分行長期以來周六營業
當中還有些分行周日或銀行放假日也營業

僱用零售業界人士也非首見
哈利法克斯銀行十年前
就曾延攬後來成為執行長的霍恩比(Andy Hornby)
滙豐銀行(HSBC)也曾僱用電器零售巨擘
迪生斯商店(Dixons)的加納爾(Joe Garner)

但Metro想打的不是價格戰,而是服務戰
目標在搶攻已在其他銀行開戶的倫敦客
因為他們是「英國滿意度最低的一群顧客」
Metro目前在霍爾本只有一家分行
一年內還會再增加三家,並計劃在英格蘭東南方設立200家分行

不少同業也前仆後繼加入這場搶客大戰
例如駿懋銀行(Lloyds)倫敦總裁李文尼(Lord Levene)
將和同為倫敦貴族的沃克爵士(Sir David Walker)
聯手標售國有金融資產
另外,西班牙國際銀行(Santander)
本周將取得蘇格蘭皇家銀行(RBS)318家分行
市占率一夕之間從3%擴大至8%
Virgin Money則計劃推出一系列金融產品
特易購的金融服務業務也蓄勢待發

【經濟日報╱編譯余曉惠/綜合外電】 2010.08.02 03:44 am
【2010/08/02 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/5760280.shtml

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1.倫敦街上最不缺的店家,大概就是銀行了

2.以前當學生時,台灣還有某家銀行開到19:00,感覺很方便
 哪知現在上班了,真想上銀行辦事時,它也縮短營業時間了
 好在現在大多數用到的業務都可在網路進行,也就比較沒差了

3.承上,在這個銀行業務網路化與人員精簡的時代
 還有銀行打著全年只休四天的招牌,好像有點逆向操作

4.文中提到的「駿懋銀行(Lloyds)」
 為「Lloyds TSB Bank Plc」,是英國四大銀行之一
 中文也翻為「萊斯銀行」或「勞合銀行」
 去倫敦旅遊時一定不會忽略他的黑馬招牌
 它跟台灣高鐵通車前那個勞氏驗船協會也些許關係

 但在金融海嘯後,因購哈利法克斯蘇格蘭銀行造成壞帳大增
 虧損63億英鎊(約100億美金),2008年表現也不差,虧67億鎊
 目前約有43%股份握在英國財政部手中,計畫出售600家分行
 文中提到的RBS分行出售,也跟金融海嘯有關

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取材時間:2010-08


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