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[駐足訪勝]廉價航空過招筆記:(V) 搭機與迷思篇

講了那麼多,可能還是有人擔心LCC搭機時會碰到問題
又或者還是存在許多迷思未解除,就以這篇來綜述與結尾吧

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機票與機位訂好了,不用想其它的,日期到了就出發吧!

預先準備 事事OK
搭乘廉價航空的報到手續,和傳統航空公司沒有太大差別
至少在亞洲地區的各家亞航、各家捷星,與老虎都是如此

不過有些歐洲業者會要求乘客自行在家就印好登機證
以節省機場地勤業務的成本,若到機場才向櫃台報到領證
得另外付20歐元,等於是花錢買登機證!
在亞洲目前還沒聽說有這麼狠心的LCC
我也曾人直接到機場交護照取登機證,就直接出發了
(連信箱收的資料都沒印出來,但建議還是準備一下較好)

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搭乘LCC的方式原則上與傳統航空公司無異
交出護照完成報到,再托運行李
(圖中那張感熱紙就是亞航的登機證)


行李托運也得費心些
傳統航空公司的機票會內含若干重量的免費行李
(其實是已付費行李)
但廉價航空的托運行李得另外收費
且事先在網路上預購重量往往會有優惠

因此建議您先大致瞭解一下自己會需要多少公斤的行李
在網路上先預購好,才能有效發揮搭LCC的意義唷
機上餐點也常有預購價和艙內價的差異,想省錢的玩家得先查清楚

附帶一提,因為廉價航空的班機是單程計費的
所以您可以為去程和回程決定不同重量的行李
而非像搭傳統航空時一樣,重量是去程用不完,回程不夠用!
我強烈懷疑那些在大阪船場跑單幫的朋友,是否都跳去捷星亞洲了?

關於行李還有一點要提醒
儘管旅客可透過廉價航空的飛航網絡轉機到任何地方
但對廉價航空業者而言
他們提供的僅是兩點之間的服務,不包含轉機
因此行李無法直掛到目的地,後段的登機手續也得入境後從頭辦理
例如您搭台北=吉隆坡=倫敦,您一定得入境馬來西亞
才能取得後段飛往掄蹲的登機證,也得在那才能辦理後段的托運

旅程中有轉機,旅人最怕的就是班機延誤會影響後續行程
不過呢,LCC對於這件事情完全不擔心,因為他們可能完全不負責!
旅客一旦前班誤點導致搭不上後面的航班
廉價航空公司也可能不負責善後,即便兩段都是他們的班機亦然
原因就是前面提的
他們提供A點到B點,以及B點到C點的服務,但非A點到C點的服務!

當然,若轉機需要過夜,廉價航空也不會負責您的住宿
不過,他們或許會很樂意介紹您入住自家集團經營的旅館唷!

話是如此,不過我在STN要飛KUL的旅程上
在報到時就被告知會延誤數小時
STN的地勤主動問起有無後續航班
如果我說有,或許亞航X真的會有某些安排吧!

可以改票嗎?
在訂位完成後,到登機前,您可能會碰上一個問題
雖然我強烈建議不要讓這種情形出現啦,那就是:改期!

選搭廉價航空有一個必須特別提醒的事情
就是廉價航空的便宜機票限制通常特別多
幾乎無法退票或更換航班
因此建議玩家在開票前務必先安排好粗略的行程
否則處理手續會很麻煩,且根本退不了多少錢

各家LCC對於改日期、改班次、改時間的政策不同
但共通的大概是手續很複雜,且費用很驚人
這指的不僅是手續費用,還包括新舊航班的差價
假如您很早訂好原本的票,卻在出發前幾天改,那差價可能很恐怖

另外,也有LCC的退票政策是不退現金或退刷
而是會將您原有的消費轉成credit點數
放在一個虛擬的點數戶頭,您可以用這些點數去購買新的航班
付些餐點或行李費用,也可以進行轉售(讓)
在網路上看到有網友拍賣LCC點數的賣家,大概就是這回事

附帶一提,如果是一群人出遊,又碰到要改期這件事
建議讓原先訂票的人去處理,而非由其他人代理
畢竟當初輸入的資料,獲得訂位代號的信箱都是他的
這時讓其他人插手,往往是事倍功半的事

換句話說,如果訂票者之後可能會很忙或因故無法聯繫LCC客服
就不要讓他擔任當初的訂票者!
這點是小弟衷心的建議

對LCC常見的迷思
來整理一些民眾對於LCC常存在的迷思:

1.LCC安全性差
如第一篇說的,不見得
這些大型LCC的安全性不遜於大型的傳統航空公司

2.LCC票價便宜
如第四篇說的,LCC票價也可能很貴

3.LCC機艙服務不好
如果是指空服員的服務態度,我想LCC的服務不會輸傳統航空
當然就服務項目而言,LCC的機艙服務可能就陽春些
要什麼都得動點銀子就是了
但,你選擇搭LCC的原因,不就是希望省下這些錢
而非像以往那樣強迫消費您不需要的服務嗎?

4.LCC客服電話服務不好
常見到玩家抱怨LCC的電話難打通,客服的華語不流利......
我想這可以從兩方面來看,一是對於外籍航空業者
如果他沒有在台設立辦公室或簽好代理旅行社
那麼他們的客服電話都不會太好打
客服所說的華語,也不會是單純服務台灣消費者所準備的國語

其次是在現代LCC的服務流程中,與乘客的接觸是在網路進行
對於大多數的LCC乘客,是不需拿起電話接洽LCC的
因此客服電話,甚至是實體窗口都是次要或備用的管道
這點與傳統空公司的邏輯不同,請LCC乘客得先瞭解

5.LCC餐點難吃
這很主觀啦,影響飛機餐點好不好吃的因素也很多
傳統航空/廉價航空 可能不是最主要的關鍵
但反正您可以選擇不買不吃,就不用抱怨啦
值得說的是,傳統業者通常是提供一套餐(含水果、沙拉、甜點)
而LCC即便是訂餐,送來的通常也只有主餐與飲料
這是我觀察到兩方在餐點方面最大的差異

6.LCC容易誤點
班機誤點的因素很多,與LCC較有關係的可能是班次密與停留短
但這不是LCC的專利,在傳統航空業者也很常見

飛機待在地上就是賺不了錢、還得付費給機場
因此航空公司往往會安排飛機每天值勤數個班次
如果其中一班延誤,就有可能造成當天、甚至隔天整串的延誤

而LCC的各航線通常較短、折返快,所以要飛的班次往往就會多
因此理論上來講,遇到誤點班次的機率是會高些(吧)
不過實務上,也是有LCC敢自稱準點率表現優良的

我的建議是,如果很擔心延誤造成的影響
不如用省下的機票錢,去提高旅遊不便險的保額

7.LCC愛罰行李超重?
先講一個概念,托運行李使用者付費是理所當然的
所以沒有「罰錢」或「不罰」的問題,只有繳錢或免繳
在傳統航空公司,您已經被強迫購買一個托運重量
如果超過那個數字,在這油價高漲的時代,也很容易被要求多付費
至於LCC,是從0開始參照一個個單位開始買行李托運費罷了
就自己的經驗,地勤對於數字的敏感度,與傳統航空無異

結論
莫名其妙也寫了五篇,來做點結論吧!

坦白說,現在要人們去分辨一間航空公司
是傳統航空公司還LCC,有時候不是那麼容易
畢竟廉價航空的機票有可能比傳統航空公司貴
而傳統航空公司的服務不一定比LCC完善
(君不見國內線班機現在都沒吃的了嗎?
 而且想花錢買,還沒東西賣呢)

但如果今天擺明您要交手的對象,就是一間LCC
那麻煩就請調整到「LCC乘客」的模式來訂票與搭機
其它事情就不要多想了,畢竟安全飛抵目的地才是最重要的!

所以,對於願意上網、甘願花時間等待
且做好準備打定不去更改機位與時間的玩家
建議您試試廉價航空
,應該能找到好康!
如果您不符合這些條件
相信傳統航空公司與旅行社還是很樂意服務您的!

(終)

==
取材時間:2009-10~


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