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[情資入庫]你拿到的車票,是你訂的嗎?

今天看到一個有著誇張標題的日本旅行新聞
點進去才發現,啊,跟我幾年前幹的事情一模一樣啊!

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日本自助行/好險! 差點多付10萬日圓!

對於許多自助旅行者而言
所謂的「日本鐵道周遊券」(慣稱JR PASS)
是背包客幾乎都會用上幾次的方便票券,它的種類多樣
但通常都是在台灣購買「兌換券」
到了日本再換成車票,可無限次搭乘並免費訂位
但「日本觀光協會台灣事務所」日前接獲預訂座位卻被收費的陳情
這種情況雖然很少發生,但可提出讓多數讀者了解
一併藉此再談談「日本鐵道與周遊券」

根據電話訪問「日本觀光協會台灣事務所」公關副理Betty
與她在部落格的記錄
了解事情的經過是︰
有一位孝順的女兒,為父母親貼心地支付旅費
並購買了「JR東日本五日劵」綠色車廂
(Green Car,較高等級的頭等艙)
父母親出發前,還在「JR東日本網站」上
預約好所有旅程(2010/07/30~08/03)的「指定席」

父母抵達成田機場後
「馬上在第一航廈的JR綠色窗口兌換
並且將已預訂的車票內容和預訂車票所使用的信用卡
(女兒的信用卡)全部交給櫃台人員
結果JR綠色窗口的服務人員未仔細看清楚
又重新預約一次座位,未取消之前網路的預約
讓他們多付兩人份的車票
由於是綠色車廂每人費用竟然要10萬日圓左右。」

Betty就此事詢問「JR東日本」
發現雙方都有操作細節上的瑕疵
首先,綠色窗口的服務人員沒有檢查清楚
重新幫這對夫婦預約了座位
但這對夫婦可能也沒說清楚他們已經透過網路預約了座位

由於預約車廂座位後,需至事先約定的車站「提領」乘車車票
如果沒有按規定前往領票,是會被收取費用的
但這對夫婦因為在機場「重辦」了一次手續
因而女兒透過網路預約的部份
變成兩人未依規定前往領票,以致於又被收取了「額外」的費用

經過溝通協調,「JR東日本」覺得本身也有服務作業上的瑕疵
因而同意退還那筆費用,事情獲得圓滿的解決

以往,「指定席」都是在服務窗口預訂
但為了服務旅客
「JR東日本」已經開始提供網路購票、預約座位的功能
購票等功能都有繁體中文網頁
但預約座位部份只有英文網頁(連結)
其中分為「使用日本鐵道通行券」(JRP,JAPAN RAIL PASS)
「使用JR東日本通行券」(JEP,JR EAST PASS)
與「不使用通行券」(NO RAIL PASS)三種
旅客如果要使用這套系統
務必仔細閱讀其中的規定,以免產生誤會

關於「JR」與各種相關的「PASS」
記者另外整理認識JR系統、搞懂各種JR通行券
東京鐵道系統,提供讀者參考
使用前務必先搞清楚
這關係到「旅行費用的精準拿捏」(就是省錢啦)與旅行的順暢度

此外,由於上述事件
Betty也特別提出關於「透過網路預訂」的其他注意事項
她表示︰「有些會日文的觀光客
會上えきねっと(連結)查詢
可是持有JR Rail Pass不能透過えきねっと預約
這是給不購買JR Rail Pass,且想一段一段購買的人使用的
不然你透過えきねっと網站預約的話,車費會從信用卡扣款噢!
切記!到時候再來投訴請求退款是不行的。」

取自Nownews 記者謝禮仲/台北報導‧攝影
(2010/08/19 10:34)
http://www.nownews.com/2010/08/19/153-2637816.htm

==

哈哈,原來我也是有機會上新聞的
因為我幾年前幹過一模一樣的事!

那時JR東日本的訂票網還沒分這麼仔細
事發後電洽JR東日本,得到的回應是說:
「使用者在取得JR East Pass正本前,不能網路預約車票」
所以車資就不能取回來啦!

那時網路訂票的情況是不管有沒取票
等取票期限到了也沒取消,就會直接扣款
(訂票時要輸入信用卡號)

癥結在於,你以為從JR的外國人服務中心拿到的新幹線與特急車票
就是網路上預約好的那批,但事實並非如此
這些都是服務員「現場」幫您預約,而得到的車票

因此網路的取截止時間到了
那些你以為老早就憑JREP取得的車票
其訂位紀錄就會變成逾期未取票,直接扣款囉!

當年的情形,我想JR外國人中心的人員應該沒預期
眼前買JREP的旅客會先在網路訂好位
所以即便我是把訂票網頁的紙本遞給她
還把「預約番號」的部份著色加註
她仍當作那是張許多玩家會打字列好「我想訂這些車」的清單
因此便照我網路訂好的行程,又重新預約了一次車票!

至於損失多少?
2007年的事,有點模糊了,只記得有個$8000台幣
但那時是兩人出遊,所以忘記是$8000*1還是*2了,唉唉

不知道Betty小姐能不救救我?

==
取材時間:2010-08


留言

[C298]

嗯?跟我有關?沒印像耶..
如果是這樣..真的滿冤的..
為什麼"資訊化"的日本,沒辦法網路連線,確認訂位了沒..對語言不同的自助旅行者來說,是很大的陷阱
  • 2010-08-19 22:03
  • 狸貓研究生
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[C299] Re: 沒有輸入標題

「沒辦法網路連線,確認訂位了沒...」
是指外國人中心的售票員嗎?
一來是壓根兒沒想到會有人預定吧
二來... 連「預約番號」在眼前都能忽略了
應該不太可能會網路去查什麼吧,唉唉
  • 2010-08-19 22:35
  • starbuckser
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  • 編輯

[C300]

只覺得不像是嚴謹的日本人會做的事..
除非他們故意漏寫進SOP裡
  • 2010-08-19 23:03
  • 狸貓研究生
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[C301] Re: 沒有輸入標題

記得哪裡看過越大間的鐵道公司,乘客就越小
JR東就是很大間的那種
  • 2010-08-19 23:47
  • starbuckser
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