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[馬路消息]美鷹航空,在美獲選最差NO.1

美國16家主要航空公司去年度服務品質,以AirTran獲最佳評價
美鷹航空(American Eagle)則是最爛的



由普度大學(Purdue University)和
堪薩斯州威契塔州立大學(Wichita State University)
共同贊助的研究成果顯示

在2010位消費者針對美國市場16家主要航空業者的評選中
美航之子的美鷹航空(American Eagle, MQ)最爛
AirTran則獲得最佳評價!

16家業者的排名如下:

01.AirTran
02.Hawaiian
03.JetBlue
04.Alaska
05.Southwest

06.US Airways
07.Delta
08.Continental
09.Frontier
10.SkyWest

11.American
12.United
13.Mesa
14.Comair
15.Atlantic Southeast

16.American Eagle

以幾個分項來說,在準點方面
去年有80.0%的國內班機準時抵達,優於2009年
其中以夏威夷航空92%最佳;Comair73%吊車尾
在過去20年最佳者為1991年的82.5%,最差為2000年的72.6%

在行李處理的表現方面
行李失誤率為每萬名旅客失誤35件,是過去20年來最佳表現
AirTran也以萬名旅客僅發生16.3件失誤,破20年最佳紀錄
而美鷹航空以71.5件表現最差
若以美鷹航空慣用的ERJ-145與CRJ-700客機來計算
大概飛三班就發生至少1件行李失誤

超賣致拒絕登機由2009年每萬名旅客發生1.19人減至去年1.08人
其中表現第一名的JetBlue,每萬人只拒絕0.01人
美鷹航空再度以發生4.02人拿下超賣王

話說美鷹航空的BOSS
也就是同樣在落後群的美國航空(American Airlines, AA)
於今天慶祝開闢洛杉磯=上海浦東的新聞中
還不忘補充能透過美鷹與American Connection等網絡轉機

開闢PVG=LAX的美籍業者
AA是第一家,但即將不是唯一的了!
由聯合航空與大陸航空合併後的陸皮聯骨航空(UA)
計畫在5月份開闢同樣的航線

喔,UA的排名次於11名的AA,是第12名
(Continental還有第8名說,呵呵)

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取材時間:2011-04


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